Amazonで商品を注文したとき、「勝手に玄関に置かれていた！」という経験はありませんか？
とても便利な置き配ですが、自分で希望していないのに勝手に置かれてしまうと困ってしまいますよね。
特に盗難や誤配のリスクがある地域では、置き配はむしろトラブルのもとになることも。
この記事では、
- Amazonで無断置き配された場合の対策方法
- 配達員とのやり取りのコツ
- ペナルティ制度
などについてわかりやすく解説しています。
置き配でモヤっとしたことがある方は、ぜひ参考にしてみてくださいね！
Amazonの勝手に置き配問題とは
勝手に置き配された場合のリスク
Amazonで商品を注文したのに、玄関先に勝手に置かれていた…なんて経験はありませんか？
このような「置き配」は便利な反面、盗難や雨濡れ、破損などのリスクもあります。
特に集合住宅や人通りの多い住宅街では、誰でも取れてしまう状況にあるととても不安ですよね。
配達完了の通知が来たのに荷物が見当たらない…そんなトラブルが現実に起きています。
配達員の内情とその背景
実は配達員の多くは、非常にタイトなスケジュールの中で動いています。
1日100件以上の配達をこなすこともあるので、少しでも効率化したいと考えて置き配を選ぶこともあるようです。
Amazon側が配達効率を重視する傾向があるため、置き配が「デフォルト」になりがちなのが問題の根本でもあります。
無視されることの多いクレームの実態
Amazonにクレームを出しても「配達は完了しています」と言われてしまった、という声も少なくありません。
特に委託業者を使っている場合、責任の所在が曖昧になることも多く、泣き寝入りしてしまう人もいます。
そうならないためにも、日頃から証拠を残しておくことが重要です。
無断置き配の設定とその問題点
設定したのに無断で置き配される理由
配達メモに「手渡しでお願いします」と記載していたのに無視された、という例もあります。
これは、アプリでの設定が配達員に届いていないか、業者が内容を確認していないケースが多いです。
アプリのスクリーンショットを保存しておくと、問い合わせ時に役立ちますよ。
設定してないのに置き配されるケース
Amazonのデフォルト設定が「置き配あり」になっていることがあります。
注文時に毎回チェックを入れ直さないと、勝手に置き配指定されてしまうことがあるので要注意です。
Prime会員の場合も、自動で置き配になることが多いので気をつけてくださいね。
不在時の荷物取り扱いの問題
インターホンも鳴らさず、勝手に置いて帰る配達員がいるという報告もあります。
不在票も残さず、荷物も見つからない…となると、もはやトラブル待ったなしです。
こういった状況を防ぐには、Amazonアプリの配達設定を細かくチェックするのが大切です。
配達員への連絡方法とその効果
配達員との連絡先を探す方法
Amazonの「注文履歴」から該当商品を選び、「配送状況を確認」すると、使用している配送業者の情報が出てくることがあります。
そこから業者のコールセンターに連絡できるケースもあるので、まずはチェックしてみてください。
電話での対応とクレームの伝え方
Amazonカスタマーサービス（0120-999-373）に電話をして、注文番号と「置き配を希望していないのに置かれていた」と伝えましょう。
冷静かつ丁寧に状況を伝えることで、再発防止につながる可能性もあります。
誤配についての対応策
自分とは関係ない荷物が玄関に置かれていた場合は、すぐにAmazonに連絡してください。
そのまま放置したり、勝手に開封するのはNGです。
置き配に関する許可と禁止のルール
Amazonの配達ポリシー
Amazonでは、本来ユーザーが「置き配を希望した」場合のみ、それが有効になります。
ですが、現場では配達員判断で勝手に置いていく例が後を絶ちません。
指定した時間に荷物が届かない場合
時間指定便にしていたのに、全く違う時間に届いたことがある人も多いのでは？
配送履歴がズレている場合は、サポートに連絡することで返金や再送が可能なケースもあります。
改善するための取り決め
Amazonアプリでは「配達メモ」が記入できるので、必ず記入するようにしましょう。
たとえば「絶対に手渡しで」「インターホンを鳴らしてください」など、具体的に書くのがコツです。
無断置き配へのペナルティ制度
ペナルティを受けた場合の対処法
たとえば誤って他人の荷物を受け取ってしまった場合は、すぐにAmazonに連絡すれば問題ありません。
正直に説明すれば、ペナルティを回避できることが多いです。
配達員へのペナルティの実際
Amazonでは、ルール違反を繰り返す配達員には、契約解除や業務停止の措置を取ることがあります。
ただし、その判断基準や処分内容は公表されていないので、ユーザーには見えにくいのが実情です。
報告するべきトラブルの件数
1回だけのトラブルでも報告は可能ですが、2回、3回と繰り返された場合は必ず履歴と一緒に報告してください。
報告件数が多くなれば、Amazon側も重く受け止めてくれる可能性が高くなります。
置き配の回収方法とその注意点
誤って置き配された荷物の回収
他人の荷物が届いた場合、勝手に開けずにAmazonへ報告をしましょう。
回収日などの指示が出されるので、それまでは安全に保管しておくのがポイントです。
返送手続きの流れ
返送が必要な場合は、Amazonから送られてくるラベルを貼って返送します。
ヤマト、郵便局、コンビニなど、返送先の指定に応じて対応しましょう。
再配達の申し込み方法
置き配によって受け取れなかった場合、注文履歴の「問題を報告」から再配達を申し込むことができます。
また、チャットサポートを活用すれば、よりスムーズに手続きできますよ。
まとめ
Amazonの置き配はとても便利なサービスではありますが、希望していないのに勝手に置かれてしまうのは困りますよね。
設定の確認や配達メモの記入など、事前の対策をしっかり行うことで、トラブルをぐっと減らすことができます。
万が一トラブルが起きた場合は、冷静にAmazonのカスタマーサポートへ連絡するのが大切です。
正しく情報を伝えることで、再発防止やスムーズな返金・再配達対応につながります。
安心してネットショッピングを楽しむためにも、今回の内容をぜひ役立ててみてくださいね！
